شرایط کلی مرجوعی کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، مشتری می‌تواند حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی هلثی دارو اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، راهنمایی لازم برای مرجوعی یا تعویض کالا ارائه خواهد شد.

عدم امکان مرجوعی دارو

با توجه به قوانین و دستورالعمل‌های وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو، به دلیل شرایط نگهداری و مسائل بهداشتی، داروها پس از تحویل به مشتری به هیچ عنوان قابل مرجوع یا تعویض نیستند، مگر در مواردی که داروی ارسال شده اشتباه، آسیب‌دیده یا دارای مشکل ظاهری باشد.

مرجوعی محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌ها

محصولات آرایشی، بهداشتی و مکمل‌های غذایی تنها در صورتی قابل مرجوع هستند که:

• پلمپ محصول باز نشده باشد
• بسته‌بندی کاملاً سالم باشد
• محصول استفاده نشده باشد
• درخواست مرجوعی در بازه زمانی اعلام شده ثبت شده باشد

کالاهای آسیب‌دیده در حمل و نقل

در صورتی که بسته‌بندی سفارش در هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی هلثی دارو اطلاع دهید. در صورت مشاهده آسیب پس از تحویل نیز لازم است حداکثر تا 24 ساعت موضوع به همراه تصاویر برای بررسی ارسال شود.

مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت شده متفاوت باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.

شرایط استرداد وجه

در صورت تأیید مرجوعی توسط کارشناسان هلثی دارو، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 تا 5 روز کاری از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی یا گزارش مشکل در سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج شده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی هلثی دارو در ارتباط باشید.

هلثی دارو همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین محصولات دارویی و بهداشتی برای شما فراهم کند.